Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel İade Politikası
Tüm elbiselerimiz her müşterinin kişisel ölçülerine, stil tercihlerine ve özelliklerine göre sipariş üzerine ve kişiye özel hazırlanır. Ürünlerimizin kişiye özel niteliği nedeniyle sıkı bir iade ve iptal politikası uyguluyoruz.
GELİNLİK21’e sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.
Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler — İade veya Değişim Yoktur
GELİNLİK21 tarafından üretilen tüm elbiseler sipariş üzerine kişiye özel hazırlanır. Üretim başladıktan sonra üretim kusuru veya yanlış ürün teslimi dışındaki hiçbir nedenle iade, iptal veya değişim kabul etmeyiz.
Aşağıdakiler iade veya iptal gerekçesi olarak kabul edilmez:
- Fikir değişikliği
- Kişisel koşullarda değişiklik (kilo değişimi, düğünün iptali vb.)
- Ekran görüntüsü farklılıklarından kaynaklanan renk memnuniyetsizliği
- Müşterinin verdiği hatalı ölçülerden kaynaklanan beden sorunları
- Gümrük veya kargo taşıyıcılarından kaynaklanan teslimat gecikmeleri
İadeye Uygunluk (Yalnızca Kusurlu veya Yanlış Ürünler)
İade yalnızca şu durumlarda kabul edilebilir:
- Teslim alınan ürünün sipariş edilenden önemli ölçüde farklı olması (yanlış model veya üretimde yanlış renk; ekran farklılığı değil)
- Üründe açık bir üretim kusuru bulunması (sökülmüş dikiş, bozuk yapı, eksik parça)
Uygunluk için şunları yapmalısınız:
- Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde info@gelinlik21.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmek
- Kusura ilişkin fotoğraf ve video kanıtı sunmak
- Ürünü giyilmemiş, tüm özgün ambalajı ve etiketleri eksiksiz biçimde iade etmek
- Ürünü geri göndermeden önce bizden yazılı onay almak
Önceden yazılı onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve masrafları gönderene ait olmak üzere geri gönderilir.
İptaller
Siparişler yalnızca verildikten sonraki 24 saat içinde ve üretim henüz başlamamışsa iptal edilebilir. Bu süreden sonra malzemeler tedarik edildiği ve üretim hızla başlatıldığı için hiçbir koşulda iptal kabul edilmez.
Hasar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim alır almaz inceleyin. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa eksiksiz fotoğraf belgeleriyle birlikte 48 saat içinde info@gelinlik21.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
Değişimler
Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim sunmuyoruz. Her elbise yalnızca ilgili bireysel sipariş için üretilir.
Avrupa Birliği — Cayma Hakkı
Avrupa Birliği’ndeki müşterilere, 2011/83/AB sayılı Direktif’in 16(c) maddesi uyarınca 14 günlük AB cayma hakkının kişiye özel ve kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli olmadığı hatırlatılır. Tüm GELİNLİK21 elbiseleri sipariş üzerine ve kişisel özelliklere göre hazırlandığından bu haktan muaftır.
Üretim kusuru veya yanlış ürün hâlinde AB müşterileri uygulanabilir tüketiciyi koruma hukuku kapsamındaki tüm haklarını korur ve bu durumları hızlıca çözüme kavuştururuz.
Geri Ödemeler
Geri ödeme yalnızca iadenin GELİNLİK21 tarafından resmen onaylandığı durumlarda yapılır. Onaylanırsa geri ödeme, özgün ödeme yöntemine 10 iş günü içinde aktarılır. İşlem süreleri bankanıza veya kart sağlayıcınıza göre değişebilir.
Geri ödemeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse info@gelinlik21.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
İletişim
Tüm iade ve geri ödeme soruları için: 📧 info@gelinlik21.com.tr 📱 WhatsApp: +90 533 461 93 73