:root { --GELINLIK21-ink: #2b2623; --GELINLIK21-soft-ink: #5f5048; --GELINLIK21-muted: #7c6a60; --GELINLIK21-gold: #b8875f; --GELINLIK21-border: #ead8c9; --GELINLIK21-cream: #fffaf6; --GELINLIK21-cream-2: #fff3e8; --GELINLIK21-white: #ffffff; --GELINLIK21-shadow: 0 10px 30px rgba(84, 55, 38, 0.07); } .GELINLIK21-shipping-policy { max-width: 1060px; margin: 0 auto; padding: 48px 22px 64px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: var(--GELINLIK21-ink); line-height: 1.72; background: var(--GELINLIK21-cream); } .GELINLIK21-shipping-policy * { box-sizing: border-box; } .GELINLIK21-policy-hero { background: linear-gradient(135deg, #fff8f0 0%, #f4e1d1 100%); border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 22px; padding: 34px 28px; margin-bottom: 30px; text-align: center; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-shipping-policy h1, .GELINLIK21-shipping-policy h2, .GELINLIK21-shipping-policy h3 { color: #1f1a17; line-height: 1.25; letter-spacing: -0.02em; } .GELINLIK21-shipping-policy h1 { font-size: 36px; margin: 0 0 12px; } .GELINLIK21-shipping-policy h2 { font-size: 24px; margin: 38px 0 14px; padding-bottom: 9px; border-bottom: 1px solid var(--GELINLIK21-border); } .GELINLIK21-shipping-policy h3 { font-size: 18px; margin: 26px 0 10px; color: #6b4937; } .GELINLIK21-shipping-policy p { margin: 0 0 14px; font-size: 15.5px; color: var(--GELINLIK21-ink); } .GELINLIK21-shipping-policy ul { margin: 10px 0 18px 22px; padding: 0; } .GELINLIK21-shipping-policy li { margin-bottom: 8px; font-size: 15.5px; } .GELINLIK21-policy-subtitle { max-width: 820px; margin: 0 auto; font-size: 16px; color: var(--GELINLIK21-soft-ink); } .GELINLIK21-policy-meta { margin-top: 18px; font-size: 13.5px; color: var(--GELINLIK21-muted); } .GELINLIK21-summary-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr)); gap: 14px; margin: 28px 0; } .GELINLIK21-summary-card { background: var(--GELINLIK21-white); border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 16px; padding: 18px; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-summary-card strong { display: block; color: #7a4c32; text-transform: uppercase; font-size: 12.5px; letter-spacing: 0.045em; margin-bottom: 5px; } .GELINLIK21-summary-card span { display: block; color: var(--GELINLIK21-ink); font-size: 16px; font-weight: 600; } .GELINLIK21-important-box, .GELINLIK21-google-box { background: #ffffff; border-radius: 16px; padding: 20px 22px; margin: 24px 0; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-important-box { border-left: 4px solid var(--GELINLIK21-gold); } .GELINLIK21-google-box { border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); background: #fffdf9; } .GELINLIK21-table-wrap { overflow-x: auto; border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 16px; margin: 18px 0 26px; background: #fff; } .GELINLIK21-shipping-policy table { width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 720px; } .GELINLIK21-shipping-policy th, .GELINLIK21-shipping-policy td { border-bottom: 1px solid #f0ded0; padding: 13px 14px; text-align: left; vertical-align: top; font-size: 14.5px; } .GELINLIK21-shipping-policy th { background: #fff1e4; color: #5d3f2e; font-size: 13px; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.04em; } .GELINLIK21-shipping-policy tr:last-child td { border-bottom: 0; } .GELINLIK21-small-note { color: var(--GELINLIK21-muted); font-size: 13.5px; } .GELINLIK21-footer-note { margin-top: 36px; padding-top: 20px; border-top: 1px solid var(--GELINLIK21-border); color: var(--GELINLIK21-muted); font-size: 13.5px; } @media (max-width: 800px) { .GELINLIK21-shipping-policy { padding: 34px 16px 48px; } .GELINLIK21-policy-hero { padding: 28px 18px; } .GELINLIK21-shipping-policy h1 { font-size: 29px; } .GELINLIK21-shipping-policy h2 { font-size: 21px; } .GELINLIK21-summary-grid { grid-template-columns: 1fr; } }

1. Scope ve Acceptance

1.1 Tüm Gönderilere Uygulanma

Bu Kargo Politikası; gelinlikler, gelin kıyafetleri, duvaklar, aksesuarlar, numuneler, onarımlar, ikame ürünler, onaylı iadeler, değişimler, bölünmüş gönderiler ve yeniden gönderimler dâhil olmak üzere GELINLIK21 Bridal / NIL WEDDING DRESS tarafından satılan ürün ve hizmetlerle bağlantılı her gönderiye uygulanır.

Müşteri; web sitesine erişerek, ürünleri inceleyerek, bilgi göndererek, fiyat teklifi isteyerek, resmî bir kanal üzerinden iletişim kurarak, kapora ödeyerek, sipariş vererek, üretimi onaylayarak, sevki kabul ederek, teslimatı alarak veya hizmetlerimizi başka bir şekilde kullanarak bu Kargo Politikası’nı yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde kabul eder.

Gelinlik ticareti; hassas kumaşları, el işçiliğini, danteli, tülü, boncukları, incileri, kristalleri, nakışı, kişiye özel ölçüleri, kişisel stil tercihlerini, uluslararası gönderimi, gümrük işlemlerini ve organizasyon tarihlerini içerebilir. Bu nedenle bu politika kasıtlı olarak ayrıntılı hazırlanmış ve hem müşteri yükümlülüklerini hem de satıcı prosedürlerini açıklamıştır.

1.2 Resmî Yazılı Kayıtlar Esastır

Kargoyla ilgili istisnalar, taahhütler, garantiler, rota veya taşıyıcı değişiklikleri, ücretsiz yükseltmeler, teslim tarihi vaatleri ya da özel düzenlemeler ancak GELINLIK21 Bridal tarafından resmî bir yazılı kanal üzerinden onaylandığında geçerlidir. Sözlü görüşmeler, sosyal medya yorumları, gayriresmî mesajlar, bağlamdan koparılmış ekran görüntüleri, çeviri özetleri, otomatik yanıtlar veya personelin resmî olmayan açıklamaları; açıkça yazılı olarak onaylanmadıkça bu politikayı değiştirmez.

Kargo, teslimat, hasar, gecikme veya gönderinin göndericiye iadesiyle ilgili konuları incelerken sipariş onaylarına, faturalara, ödeme kayıtlarına, müşteri onaylarına, üretim notlarına, yüklenen belgelere, kargo etiketlerine, takip kayıtlarına, taşıyıcının teslimat kanıtına, fotoğraflara, mesajlara, sistem günlüklerine ve diğer makul delillere dayanabiliriz.

2. Kargo Ücreti ve Ödeme Adımındaki Hesaplama

2.1 Standart Kargo Ücreti

Standart kargo ücreti şu şekilde hesaplanır: sipariş toplamının %15’i, ödeme adımında farklı bir kargo ücreti, kampanya, kargo yöntemi veya yerel kural açıkça gösterilmedikçe. Kargo ücreti ödeme tamamlanmadan önce gösterilir.

Örnek: Sipariş toplamı 1.200 USD ise standart kargo ücreti 180 USD’dir. Sipariş toplamı 1.800 USD ise standart kargo ücreti 270 USD’dir. Ödeme adımında gösterilen kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

2.2 Kargo Ücretleri Ürün Fiyatından Ayrıdır

Ödeme sayfasında kargonun fiyata dâhil veya ücretsiz olduğu açıkça belirtilmedikçe kargo ücreti ürün fiyatından ayrıdır. Kargo ücretleri; taşıyıcı nakliye bedelini, uluslararası işlem giderlerini, paketlemeyi, lojistik hazırlığı, büyük hacimli paket işlemlerini, uzak bölge ek ücretlerini, hizmet bedellerini, sigortayla ilgili maliyetleri ve diğer lojistik giderleri içerebilir.

Yürürlükteki İade Politikası, zorunlu tüketici hukuku veya GELINLIK21 Bridal’ın yazılı bir kararı aksini öngörmedikçe, hukuken izin verilen durumlarda sipariş kargoya verildikten sonra kargo ücretleri iade edilmeyebilir.

2.3 Müşteri Eyleminden Kaynaklanan Ek Ücretler

Müşterinin eylemi veya ihmali nedeniyle oluşan ek masraflar, kanunun izin verdiği en geniş ölçüde müşterinin sorumluluğundadır. Buna; yanlış adres bilgileri, eksik telefon numarası, başarısız teslimat girişimleri, teslimatın reddedilmesi, teslim alınmayan paketler, gümrük işlemlerinde iş birliği yapılmaması, depolama ücretleri, yeniden teslimat ücretleri, yönlendirme ücretleri, göndericiye iade ücretleri veya yeniden gönderim masrafları dâhildir.

3. Sipariş Son Kabul Saati ve İş Günleri

3.1 Son Kabul Saati

Standart sipariş son kabul saati: İstanbul saatiyle 14.00 (GMT+03.00). Son kabul saatinden sonra alınan siparişler, onaylar, ölçüler, ödemeler veya gerekli bilgiler bir sonraki operasyonel iş gününde alınmış kabul edilebilir.

3.2 Operasyon Günleri

Standart hazırlama ve sipariş tamamlama günlerimiz Pazartesiden Cumartesiye, üretim, lojistik, taşıyıcılar, tedarikçiler, gümrük idareleri veya kamu hizmetlerinin çalışmadığı günler hariç olmak üzere. Taşıyıcı transit günleri, varış yerine, taşıyıcıya, yerel teslimat ağına ve resmî tatillere bağlı olarak pazartesiden cumartesiye kadar olan günleri de kapsayabilir.

3.3 İş Günü ve Calendar Days

Bir bölümde açıkça “takvim günü” denilmediği sürece, bu politikadaki tüm hazırlama, sipariş tamamlama, üretim, sevkiyat ve transit süreleri iş günü üzerinden tahmin edilmiştir. Resmî tatiller, gümrük kapanışları, taşıyıcı tatilleri, ağır hava koşullarından kaynaklanan kesintiler ve operasyon yapılmayan günler teslimat sürelerini uzatabilir.

4. Handling, Üretim, Preparation ve Dispatch

4.1 Handling ve Fulfillment Time

Hazırlama ve sipariş tamamlama süresi genel olarak 2–60 iş günü. Bu süre; sipariş incelemesini, ödeme teyidini, ölçülerin veya kişiselleştirme taleplerinin kontrolünü, malzeme hazırlığını, üretimi, dantel ve boncuk işçiliğini, dikimi, ütülemeyi, kalite kontrolünü, paketlemeyi, etiket oluşturmayı ve paketin taşıyıcıya teslimini kapsar.

Birçok gelinlik ürünü, stoktan hemen gönderilen sıradan ürünlerden değildir. Bir gelinlik güvenli biçimde kargoya verilebilmeden önce hassas üretim aşamaları, müşteriye özel hazırlık, kumaş incelemesi, süsleme kontrolü, özenli paketleme ve son kalite kontrol gerektirebilir.

4.2 Üretim Süresi Transit Süresinden Ayrıdır

Üretim, hazırlama ve işlem süresi; taşıyıcının transit süresinden ayrıdır. Transit süresi, paket kargo taşıyıcısına teslim edildikten veya taşıyıcının ağına kabul edildikten sonra başlar. Teslimat tahminleri, hazırlama süresi ile transit süresinin toplamı olarak anlaşılmalıdır.

4.3 Sevkiyat Tarihleri Tahminîdir

GELINLIK21 Bridal resmî yazılı bir kanalda garantili sevkiyat tarihini açıkça teyit etmedikçe sevkiyat tarihleri tahminîdir. Sevkiyat; yoğun sezon, malzeme mevcudiyeti, dantel tedariki, boncuk işleme süresi, kalite kontrol bulguları, ödenmemiş bakiye, eksik ölçüler, belirsiz kişiselleştirme ayrıntıları, müşterinin değişiklik talepleri, gümrük belgeleri veya taşıyıcının müsaitliği gibi nedenlerden etkilenebilir.

4.4 Müşteriden Kaynaklanan Gecikme

Müşteriden kaynaklanan gecikmeler; hazırlama, işlem, sevkiyat ve teslimat sürelerini uzatır. Geç gönderilen ölçüler, hatalı ölçüler, belirsiz onaylar, ödenmemiş bakiye, yanlış adres, eksik telefon numarası, eksik gümrük bilgileri, üretimle ilgili sorulara yanıt verilmemesi veya sipariş onayından sonra talep edilen değişiklikler bu durumlara örnek olarak verilebilir.

Gerekli bilgi, onay, ödeme veya belgeler tamamlanana kadar üretimi ya da sevkiyatı duraklatabiliriz. Eksik veya hatalı müşteri bilgilerinden kaynaklanan her türlü gecikme, kanunun izin verdiği en geniş ölçüde müşterinin sorumluluğundadır.

5. Transit Süresi ve Tahminî Teslimat

5.1 Standart Transit Süresi

Taşıyıcı transit süresi genel olarak 0–7 iş günü taşıyıcıya teslimden sonra; varış ülkesine, bölgesine, yerel taşıyıcı ağına, gümrük sürecine, teslimat adresinin doğruluğuna, taşıyıcı rotasına, tatillere ve operasyonel koşullara bağlı olarak.

5.2 Tahminî Toplam Teslimat Süresi

Tahminî toplam teslimat süresi genel olarak 2–67 iş günü, hazırlama, üretim ve sipariş tamamlama için 2–60 iş günü ile sevkiyattan sonra taşıyıcı transit süresi için 0–7 iş günü üzerinden hesaplanmıştır.

5.3 Tahminler Organizasyon Tarihi Garantisi Değildir

Teslimat tahminleri planlama yapılabilmesi ve müşteriye şeffaf bilgi sunulması amacıyla verilir. GELINLIK21 Bridal resmî yazılı bir kanaldan garantili teslimat taahhüdünü açıkça onaylamadıkça bu süreler düğün, organizasyon, fotoğraf çekimi veya seyahat tarihi garantisi değildir.

Müşteri; üretim, kargo, gümrük işlemleri, teslimat sonrası kontrol, gerekebilecek buharlı ütüleme, yerel tadilat ve organizasyon hazırlıkları için yeterli süre bırakacak şekilde siparişini erken vermelidir. Zorunlu hukuk kurallarının aksini öngördüğü durumlar dışında; teslimat gecikmesinden kaynaklanan mekân ücretleri, fotoğraf çekimi masrafları, seyahat değişiklikleri, ikame elbise satın alımları veya tören zamanlamasıyla ilgili kayıplardan sorumlu değiliz.

6. Kargo Bölgeleri ve Uluslararası Teslimat

6.1 Kullanıma Açık Varış Noktaları

GELINLIK21 Bridal, ödeme adımında kullanıma açılan ve/veya satıcı kargo ayarlarımızda yapılandırılan varış noktalarına gönderim yapar. Hizmetin kullanılabilirliği; ülkeye, bölgeye, taşıyıcı erişimine, gümrük kısıtlamalarına, ödeme kontrollerine, ürün boyutuna, paket hacmine, uzak bölge durumuna veya operasyonel sınırlamalara göre değişebilir.

6.2 Şarta Bağlı Uluslararası Teslimat

Uluslararası teslimat; taşıyıcının gönderiyi kabul etmesine, gümrükten geçişin başarıyla tamamlanmasına, ithalatın hukuka uygun olmasına, müşteri bilgilerinin doğru olmasına ve varış ülkesinin gerekliliklerine uyulmasına bağlıdır. Bir varış noktasının kullanılamaz, hukuken kısıtlı, yüksek riskli veya ticari açıdan uygulanamaz hâle gelmesi durumunda kargo düzenlemelerini reddedebilir, bekletebilir, iptal edebilir ya da değiştirebiliriz.

6.3 Yerel İşlem Süreci Garanti Edilmez

Güvenilir uluslararası taşıyıcılar seçebilir ve gönderi belgelerini sağlayabiliriz; ancak paket varış ülkesindeki ağa girdikten sonra uygulanan her yerel teslimat prosedürünü kontrol edemeyiz. Yerel teslimat girişimleri, depo saklama süreçleri, paket dolapları, gümrük incelemesi, yerel kurye kararları ve son kilometre rota tercihleri taşıyıcıya ve varış ülkesine bağlı olabilir.

7. Carrier Selection ve Logistics Control

7.1 Taşıyıcı Seçimi

GELINLIK21 Bridal taşıyıcıyı, hizmet seviyesini, rotayı, teslim alma programını, paketleme yöntemini ve belgelendirme yöntemini seçebilir. Taşıyıcılar; varış yerine ve paket gerekliliklerine bağlı olarak uluslararası kurye şirketlerini, posta ağlarını, yük taşıma hizmetlerini, yerel kuryeleri veya alternatif lojistik ortaklarını içerebilir.

Güvenilirlik, maliyet, müsaitlik, hizmet kesintisi, gümrük uyumluluğu, paket boyutu, varış yeri kısıtlamaları veya mevzuata uyum gerekleri nedeniyle ihtiyaç duyulduğunda önceden bildirim yapmadan taşıyıcıyı değiştirebiliriz.

7.2 Bağımsız Taşıyıcının İşlemleri

Taşıyıcılar bağımsız lojistik hizmet sağlayıcılarıdır ve GELINLIK21 Bridal’ın çalışanı değildir. Sürücü kararları, depo gecikmeleri, tarama hataları, rota değişiklikleri, teslimat girişimi zaman aralıkları, gümrük talepleri ve yerel işlemler taşıyıcı veya yerel teslimat ağı tarafından yönetilebilir.

7.3 Taşıyıcı Şartları Uygulanır

Müşteriler; imza talepleri, kimlik gereklilikleri, teslim alma noktası talimatları, gümrük ödeme talimatları, adres düzeltme prosedürleri, teslimatın yeniden planlanması ve paketin teslim alınması için tanınan süreler dâhil olmak üzere taşıyıcı kurallarına ve teslimat prosedürlerine uymalıdır.

8. Adres Doğruluğu ve Müşteriye Ulaşılabilirlik

8.1 Eksiksiz Adres Gereklidir

Müşteri, sevkiyattan önce eksiksiz, güncel ve doğru bir teslimat adresi vermelidir. Buna alıcının adı, sokak, bina numarası, daire numarası, ilçe, şehir, bölge, posta kodu, ülke, telefon numarası, e-posta adresi ve ilgili tüm teslimat notları dâhildir.

Müşterinin yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi vermesi hâlinde kargoyu geciktirebilir veya yanlış adrese teslimattan doğan sorumluluğu reddedebiliriz.

8.2 Reachable İletişim Required

Müşteri, ülke kodunu içeren çalışan bir telefon numarası ve aktif bir e-posta adresi vermelidir. Bazı varış noktaları veya taşıyıcılar teslimattan önce vergi kimlik numarası, ulusal kimlik numarası, gümrük müşaviri iletişim bilgisi, yerel telefon numarası veya ek ithalat bilgisi isteyebilir.

Taşıyıcının, gümrük idaresinin veya GELINLIK21 Bridal’ın müşteriye ulaşamaması hâlinde teslimat gecikebilir, iade edilebilir, bekletilebilir, depolanabilir veya iptal edilebilir. Bununla bağlantılı her türlü maliyet, kanunun izin verdiği en geniş ölçüde müşterinin sorumluluğunda olabilir.

8.3 Teslimatı Kabul Etme Yükümlülüğü

Müşteri, talimat verildiğinde teslimatı kabul etmeli veya paketi teslim alma noktasından almalıdır. Kaçırılan teslimat girişimleri, dikkate alınmayan taşıyıcı aramaları, depodan alınmayan paketler, teslimatın reddedilmesi veya teslimat randevusu oluşturulmaması; depolama, yeniden teslimat, göndericiye iade ve yeniden gönderim ücretlerine ya da iptal sonuçlarına yol açabilir.

9. Customs, Duties, Taxes ve Import Compliance

9.1 Buyer Pays Import Charges Unless Clearly dahil

Ödeme sayfasında açıkça aksi belirtilmedikçe, varış ülkesindeki gümrük vergileri, KDV, ithalat vergileri, gümrük müşavirliği ücretleri, yerel işlem ücretleri, gümrük depolama ücretleri, kamu harçları ve ithalatla ilgili diğer masraflar müşteriye aittir.

9.2 Müşteri Yerel Kuralları Bilmelidir

Müşteri, varış ülkesindeki ithalat kurallarını anlamaktan ve gümrük taleplerine uygun şekilde iş birliği yapmaktan sorumludur. Buna tekstil ithalat kuralları, kişisel ithalat sınırları, vergi kimlik numarası gereklilikleri, gümrük formları, beyan edilen değere ilişkin sorular, ithalat izinleri, kurye ödeme bağlantıları veya gümrük müşaviri talimatları dâhil olabilir.

9.3 Gümrük Gecikmesinin Teslimat Garantisinin Dışında Olması

Gümrük gecikmeleri doğrudan kontrolümüz dışındadır ve GELINLIK21 Bridal’ın siparişi usulüne uygun şekilde kargoya vermediği anlamına kendiliğinden gelmez. Gümrük incelemesi, kıymet değerlendirmesi, alıcı kimliği talepleri, vergi uyuşmazlıkları, ödenmemiş vergiler, yerel yoğunluk veya müşterinin yanıt vermemesi teslimat süresini uzatabilir.

10. Teslimat Kanıtı, Risk ve Takip Kayıtları

10.1 Takip Kayıtları

Takip kayıtları, kargo ve teslimat işlemlerinin delilidir. Takip kaydında; kabul taraması, ihracat devri, gümrük işlemi, yerel depoya varış, teslimat girişimi, teslim edildi taraması, teslimat istisnası, teslimatın reddi veya göndericiye iade güncellemesi görünebilir.

10.2 Bildirilen Adrese Teslimat

Hukuken izin verilen durumlarda, müşterinin bildirdiği adrese teslimat yapılması teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesi sayılabilir. Teslimat; adı belirtilen alıcıya, bir aile üyesine, resepsiyona, kapıcıya, iş yeri posta birimine, paket dolabına, komşuya, bina görevlisine veya teslimat adresinde taşıyıcının kabul ettiği başka bir kişiye yapılabilir.

10.3 Teslimat Sonrası Kayıp

Hukuken izin verilen durumlarda, teslimat sonrası hırsızlık, bina içinde kayıp, posta biriminde kayıp, paket dolabına erişim sorunları veya teslimatın teyit edilmesinden sonra oluşan kayıplar GELINLIK21 Bridal’ın sorumluluğunda olmayabilir. Müşteriden taşıyıcıyla, bina yönetimiyle, yerel makamla veya yerel teslimat ağıyla iletişim kurmasını isteyebiliriz.

11. Packaging, Compression ve Inspection

11.1 Koruyucu Paketleme

Gelinlik ürünleri; elbise kılıfı, kutu, iç ambalaj, pelür kâğıdı, askı, aksesuar kesesi, nem koruması veya ticari açıdan makul diğer ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenebilir. Paketleme yöntemini ürün güvenliğini, maliyeti, gümrükteki uygulama kolaylığını, taşıyıcı kısıtlamalarını ve ürünün korunmasını birlikte değerlendirerek seçeriz.

11.2 Compression ve Wrinkles

Özellikle tül, kuyruk, hacimli etek, duvak, dantel katları ve yapılı gelinliklerde, gönderim sırasında katlanma, sıkışma, kırışıklık, geçici hacim kaybı ve ambalaj izleri oluşabilir. Teslimattan sonra ürünün olağan şekilde ambalajdan çıkarılması, dikkatle asılması, profesyonel buharlı ütü uygulanması veya bir süre dinlendirilmesi gerekebilir.

Kargodan kaynaklanan olağan sıkışma veya beklenen kumaş kırışıklıkları, ürünün kusurlu olduğu anlamına kendiliğinden gelmez.

11.3 Derhâl Kontrol

Müşteriler paketi ve elbiseyi teslim alır almaz kontrol etmelidir. Buna kutunun durumu, nem, görünür hasar, eksik aksesuar, leke, yırtık, etiketler, ürün kimliği, elbise kılıfı, çıkarılabilir parçalar ve ambalajın kontrol edilmesi dâhildir.

12. Kayıp, Hasarlı, Gecikmiş veya Çalınmış Paketler

12.1 Taşıyıcı İncelemesi

Kayıp, hasarlı, gecikmiş veya çalınmış paket talepleri taşıyıcı incelemesi gerektirebilir. İkame ürün, onarım, geri ödeme, kargo tazmin talebi veya başka bir çözümün mümkün olup olmadığına karar vermeden önce taşıyıcının inceleme sonucunu bekleyebiliriz.

12.2 Hasar Kanıtı Gereklidir

Hasar talepleri zamanında delil sunulmasını gerektirir. Müşteri; dış kutunun, kargo etiketinin, iç ambalajın, elbise kılıfının, ürünün, hasarlı alanın ve pakete dâhil tüm parçaların fotoğraf veya videolarını sunmalıdır. Geç bildirilen veya delille desteklenmeyen taleplerin doğrulanması güç olabilir.

12.3 Geciken Gönderiler

Bir gönderi; gümrük incelemesi, taşıyıcı yoğunluğu, resmî tatiller, ağır hava koşulları, adres düzeltmesi, ödenmemiş ithalat ücretleri, uzak bölge teslimatı, yerel aksaklıklar veya müşterinin yanıt vermemesi nedeniyle gecikebilir. GELINLIK21 işletme makul ölçüde yardımcı olabilir; ancak taşıyıcı ve gümrük süreçlerinin zamanlaması doğrudan kontrolümüz dışında olabilir.

13. Refused, Undeliverable ve Returned Shipments

13.1 Teslimatın Reddedilmesi

Müşterinin GELINLIK21 Bridal’ın yazılı onayı olmadan teslimatı reddetmesi hâlinde; kargo ücretleri, göndericiye iade masrafları, gümrük ücretleri, depolama ücretleri, işlem giderleri, yeniden gönderim masrafları ve hukuken yapılabilecek diğer kesintiler müşterinin sorumluluğunda olabilir.

13.2 Teslim Edilemeyen Paketler

Bir paket; yanlış adres, eksik telefon numarası, gümrük işlemlerinde iş birliği yapılmaması, alıcının bulunamaması, kısıtlı teslimat bölgesi, başarısız teslimat girişimleri, ödenmemiş ithalat ücretleri veya yerel taşıyıcı sınırlamaları nedeniyle teslim edilemez hâle gelebilir.

13.3 Göndericiye İade

Paket göndericiye iade edilirse GELINLIK21 işletme iade nedenini inceleyecektir. İadenin müşterinin eylemi veya ihmali nedeniyle gerçekleşmesi hâlinde, yeniden gönderim veya geri ödeme sırasında hukuken izin verildiği ölçüde kargo, iade, depolama, gümrük, işlem ve idari masraflar düşülebilir.

14. İadeler, Değişimler ve İade Kargosu Uyumu

14.1 İadeye Uygunluğu İade Politikası Belirler

Ürünün iadeye veya değişime uygunluğu, iade süresi, ürünün durumu, yeniden stoklama kesintisi ve geri ödeme işlem süresi İade, Geri Ödeme ve Değişim Politikamız tarafından düzenlenir. Bu Kargo Politikası, İade Politikası’nın yerine geçmez.

14.2 Onaylı İade Etiketleri

İade Politikası kapsamında onaylanan iadeler için GELINLIK21 Bridal, yayımlanan İade Politikası’na ve geçerli Merchant Center ayarlarına uygun olarak ücretsiz indirilebilir ve yazdırılabilir bir iade etiketi sağlayabilir. Müşteri onaylanan etiketi kullanmalı ve kendisine verilen iade talimatlarına uymalıdır.

14.3 İzinsiz İade Gönderileri

İzinsiz iadeler, alıcı ödemeli gönderiler, kapıda ödemeli gönderiler, yanlış adrese gönderilen iadeler, takip numarası olmadan yapılan iadeler veya onay alınmaksızın farklı bir taşıyıcıyla gönderilen iadeler reddedilebilir, gecikebilir ya da ücretsiz onaylı iade etiketi sürecinin dışında bırakılabilir.

15. Split Shipments, Replacements ve Reshipments

15.1 Bölünmüş Gönderiler

Birden fazla ürün, aksesuar, duvak, çıkarılabilir parça, numune, ikame ürün veya kişiye özel ürün içeren siparişler; üretim, stok, taşıyıcı, gümrük ya da operasyonel nedenlerle gerektiğinde ayrı ayrı gönderilebilir.

15.2 İkame Gönderiler

Ürün, paket veya taşıyıcıyla ilgili bir sorun teyit edilirse inceleme sonrasında ikame gönderi sunulabilir. İkame ürünün hazırlanma süresi; ürün mevcudiyetine, üretim kapasitesine, varış yeri kurallarına, taşıyıcı hizmetine ve yürürlükteki hukuka bağlıdır.

15.3 Yeniden Gönderimler

Müşteri hatası, teslimatın reddi, yanlış adres, paketin teslim alınmaması, gümrük işlemlerinde iş birliği yapılmaması veya ödenmemiş ithalat ücretleri nedeniyle yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa, gönderim düzenlenmeden önce ek ödeme talep edilebilir.

16. Ödeme Adımı ve Google Merchant Center ile Politika Tutarlılığı

Bu web sitesi Kargo Politikası, Google Merchant Center’a gönderilen ve ödeme adımında gösterilen kargo bilgileriyle uyumlu olacak şekilde hazırlanmıştır. Temel kargo ayarları şunlardır:

• Sipariş son kabul saati: İstanbul saatiyle 14.00 (GMT+03.00).
• Hazırlama / sipariş tamamlama günleri: pazartesiden cumartesiye.
• Hazırlama / sipariş tamamlama süresi: 2–60 iş günü.
• Transit günleri: taşıyıcının desteklediği yerlerde pazartesiden cumartesiye.
• Transit süresi: taşıyıcıya teslimden sonra 0–7 iş günü.
• Tahminî toplam teslimat süresi: 2–67 iş günü.
• Kargo ücreti: ödeme adımında başka bir geçerli oran açıkça gösterilmedikçe sipariş toplamının %15’i.
• Kargo bölgeleri: ödeme adımında ve satıcı kargo ayarlarında kullanıma açılan varış noktaları.
• Gümrük vergileri, diğer vergiler ve ithalat ücretleri: ödeme adımında açıkça aksi belirtilmedikçe müşterinin sorumluluğundadır.

17. Mandatory Rights ve Legal Compliance

Bu Kargo Politikası’nın hiçbir hükmü, müşterinin ülkesinde veya bölgesinde geçerli olan ve feragat edilemeyen tüketici haklarını ortadan kaldırmayı, azaltmayı veya sınırlandırmayı amaçlamaz. Zorunlu tüketiciyi koruma mevzuatı bu politikadan daha güçlü haklar tanıyorsa, söz konusu zorunlu haklar uygulanır.

GELINLIK21 Bridal’ın bu politikayı uygulamasına hukuken izin verilen durumlarda, burada belirtilen şartlar kanunun izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır. Bu politikanın herhangi bir bölümünün geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, diğer bölümler uygulanmaya devam eder.

18. Politika Güncellemeleri ve İletişim

GELINLIK21 Bridal; operasyonel değişiklikleri, taşıyıcı değişikliklerini, Google Merchant Center gerekliliklerini, ödeme adımı yapılandırmasını, teslimat bölgelerindeki değişiklikleri, hukuki gereklilikleri veya müşteri hizmetlerindeki iyileştirmeleri yansıtmak amacıyla bu Kargo Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir.

Kargoyla ilgili sorular için müşteriler, resmî web sitesi iletişim sayfamız üzerinden veya aşağıdaki e-posta adresinden bize ulaşabilir: salihcelebi@gmail.com. Müşteriler sipariş numarasını, müşteri adını, teslimat ülkesini, ürün adını, varsa takip numarasını ve kargoyla ilgili sorunun açık bir açıklamasını bildirmelidir.

Hukuki not: Bu politika, GELINLIK21 işletmenin web sitesinde yayımlanmak üzere hazırlanmış bir işletme ve e-ticaret politikası şablonudur. Bu metin, özellikle uluslararası satışlar, tüketicinin korunmasına ilişkin kurallar, ithalat vergisi ifadeleri ve ülkeye özgü zorunlu haklar bakımından yayımlanmadan önce yetkin bir hukuk uzmanı tarafından incelenmelidir.