İşletme Bilgileri

Gelinlik Ürünlerine İlişkin Önemli Bildirim

Bu politikadaki hiçbir hüküm, müşterinin bulunduğu ülkede uygulanabilecek emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Feragat edilemeyen hukuk müşteriye daha güçlü bir hak tanıyorsa ilgili hukuk uygulanır.

İade Talebi Süresi

Her türlü iade veya kusur inceleme talebi, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede; tercihen doğrulanmış teslimattan itibaren 48 saat içinde, açık sipariş bilgileri ve destekleyici kanıtlarla birlikte sunulmalıdır.

• Sipariş numarası veya müşteri adı.
• Teslimat tarihi ve takip bilgileri.
• İleri sürülen sorunu gösteren net boydan ve yakın çekim fotoğraflar.
• Paket hasarlı geldiyse ambalaj fotoğrafları.
• Talebin yazılı açıklaması.

Gecikme adil incelemeyi engelliyorsa veya ürün kullanılmış, değiştirilmiş, uygunsuz saklanmış ya da makul inceleme sınırlarının ötesinde işlem görmüşse geç yapılan talepler reddedilebilir.

Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler

Kişiye özel, sipariş üzerine, kişiselleştirilmiş, özel beden, özel renk, tadilat yapılmış veya bireysel olarak hazırlanmış gelinlik ürünleri; doğrulanmış önemli bir üretim kusuru bulunmadıkça ya da emredici hukuk aksini gerektirmedikçe üretim başladıktan sonra genel olarak iade veya iptal için uygun değildir.

Ölçülere, seçilen renge, kol biçimine, yaka biçimine, kuyruk uzunluğuna, tesettür düzeyine, duvak seçeneğine, kumaş seçimine veya müşteri tarafından onaylanan diğer sipariş ayrıntılarına göre hazırlanan ürünler buna örnektir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

• Kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, buharlanmış, parfümlenmiş, koku sinmiş, lekelenmiş veya hasar görmüş ürünler.
• Makyaj izi, vücut izi, toz, evcil hayvan tüyü, sigara kokusu, zemin kiri bulunan ya da etkinlikte veya fotoğraf çekiminde kullanılmış ürünler.
• Müşteri, terzi veya üçüncü bir kişi tarafından değiştirilmiş ürünler.
• Etiketleri, ambalajı, aksesuarları, çıkarılabilir parçaları, duvağı, kemeri, kolları, elbise kılıfı veya birlikte verilen parçaları eksik ürünler.
• Önceden yazılı onay alınmadan veya onaylanmamış bir adrese gönderilen iadeler.

Renk, Kumaş ve El İşçiliği Farklılıkları

Ekran ayarları, ışık, fotoğraf çekimi, kumaş partileri, dantel yerleşimi, boncuk işçiliği, kristal yansıması, tül hacmi, el işi ayrıntılar ve doğal tekstil farklılıkları küçük değişikliklere yol açabilir. Yazılı olarak onaylanan sipariş ayrıntılarına kıyasla açık ve önemli bir üretim hatası bulunmadıkça bu olağan farklılıklar kusur sayılmaz.

Onaylanan İadeler

GELİNLİK21’den yazılı iade onayı alınmadan hiçbir ürün geri gönderilmemelidir. İade onaylanırsa müşteri yazılı iade talimatlarına uymalı, koruyucu ambalaj kullanmalı, takip bilgisi sağlamalı ve ürünü eksiksiz, kullanılmamış, temiz ve değiştirilmemiş durumda tutmalıdır.

Emredici hukuk veya yazılı anlaşma aksini belirtmedikçe iade kargosu, gümrük, harçlar, vergiler, sigorta, aracılık ve ilgili iade masrafları alıcının sorumluluğundadır. İlk gönderim veya ekspres hizmet ücretleri iade edilmeyebilir.

Doğrulanmış Üretim Kusuru

İnceleme sonucunda önemli bir üretim kusuru doğrulanırsa GELİNLİK21; kanıtlara, ürünün durumuna, zamana ve uygulanabilir hukuka göre uygun bir çözüm sunabilir. Çözümler; onarım yönlendirmesi, tadilat desteği, yedek parça, yeniden üretim, kısmi çözüm veya gerekli olduğu durumlarda geri ödeme içerebilir.

Nihai kararlar incelemeden sonra yazılı olarak bildirilir.

İade İncelemesi İçin İletişim

İade ve kusur inceleme talepleri, eksiksiz sipariş bilgileriyle birlikte info@gelinlik21.com.tr adresine veya resmî bir GELİNLİK21 iletişim kanalı üzerinden gönderilmelidir.

Son güncelleme: Haziran 2026