İşletme Bilgileri

Gelinlik Ürünleri Hakkında Önemli Bilgilendirme

Bu politikadaki hiçbir hüküm, müşterinin bulunduğu yargı alanında geçerli olabilecek zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Feragat edilemeyen hukuk müşteriye daha güçlü bir hak tanıyorsa söz konusu hukuk uygulanır.

İade Talebi Süresi

Her türlü iade veya kusur inceleme talebi, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede; tercihen teyit edilmiş teslimattan itibaren 48 saat içinde, açık sipariş bilgileri ve destekleyici kanıtlarla birlikte iletilmelidir.

• Sipariş numarası veya müşteri adı.
• Teslimat tarihi ve takip bilgileri.
• İddia edilen soruna ait net tam boy ve yakın plan fotoğraflar.
• Paket hasarlı ulaştıysa ambalajın fotoğrafları.
• Talebin yazılı açıklaması.

Gecikmenin adil bir incelemeyi engellediği veya ürünün kullanıldığı, değiştirildiği, uygunsuz koşullarda saklandığı ya da makul kontrol sınırlarının ötesinde işlem gördüğü durumlarda geç yapılan talepler reddedilebilir.

Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler

Kişiye özel, sipariş üzerine, kişiselleştirilmiş, özel beden veya renkte, tadilat görmüş ya da bireysel olarak hazırlanmış gelinlik ürünleri; doğrulanmış esaslı bir üretim kusuru bulunmadıkça veya zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe, üretim başladıktan sonra genel olarak iade veya iptal edilemez.

Ölçülere, seçilen renge, kol ve yaka modeline, kuyruk uzunluğuna, kapalılık seviyesine, duvak seçeneğine, kumaş tercihine veya müşteri tarafından onaylanan diğer sipariş ayrıntılarına göre hazırlanan ürünler buna örnektir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, buharlı ütülenmiş, parfümlenmiş, koku sinmiş, lekelenmiş veya hasar görmüş ürünler.
• Makyaj izi, vücut izi, toz, evcil hayvan tüyü, sigara kokusu, zemin kiri bulunan; organizasyonda veya fotoğraf çekiminde kullanılmış ürünler.
• Müşteri, terzi veya üçüncü taraf tarafından değiştirilen ürünler.
• Etiketi, ambalajı, aksesuarı, çıkarılabilir parçası, duvağı, kemeri, kol parçası, elbise kılıfı veya pakete dâhil ürünü eksik olan ürünler.
• Önceden yazılı onay alınmadan veya onaylanmamış bir adrese gönderilen iadeler.

Color, Kumaş & Handmade Variation

Ekran ayarları, aydınlatma, fotoğraf çekimi, kumaş partileri, dantel yerleşimi, boncuk işçiliği, kristal yansıması, tül hacmi, el yapımı ayrıntılar ve tekstilin doğal farklılıkları küçük değişikliklere yol açabilir. Teyit edilmiş yazılı sipariş ayrıntılarına kıyasla açık ve esaslı bir üretim hatası bulunmadıkça bu olağan farklılıklar kusur sayılmaz.

Onaylanan İadeler

GELİNLİK21’in yazılı iade onayı olmadan hiçbir ürün geri gönderilmemelidir. İade onaylanırsa müşteri yazılı iade talimatlarına uymalı, koruyucu ambalaj kullanmalı, takip bilgisi sunmalı ve ürünü eksiksiz, kullanılmamış, temiz ve değiştirilmemiş durumda muhafaza etmelidir.

Zorunlu hukuk veya yazılı anlaşma aksini belirtmedikçe iade kargosu, gümrük vergileri, diğer vergiler, sigorta, gümrük müşavirliği ve bağlantılı iade masrafları alıcıya aittir. İlk kargo veya ekspres hizmet ücretleri iade edilmeyebilir.

Confirmed Üretim Defect

İnceleme sonucunda esaslı bir üretim kusuru doğrulanırsa GELİNLİK21; kanıtlara, ürünün durumuna, bildirimin zamanlamasına ve yürürlükteki hukuka bağlı olarak uygun bir çözüm sunabilir. Çözümler; onarım yönlendirmesi, tadilat desteği, ikame parça, yeniden üretim, kısmi çözüm veya gerektiğinde geri ödemeyi içerebilir.

Nihai kararlar inceleme sonrasında yazılı olarak bildirilir.

İletişim for Return Review

İade ve kusur inceleme talepleri şu adrese gönderilmelidir: info@gelinlik21.com.tr veya eksiksiz sipariş ayrıntılarıyla resmî bir GELİNLİK21 iletişim kanalı üzerinden.

Son güncelleme: Haziran 2026